Seminar Service Manager

Einheit 1 - Einführung in den System Center Service Manager

• Historie und Entwicklung von System Center
• System Center Product Suite
• System Center Lizenzierung
• System Center Service Manager

Einheit 2 - Überblick über ITIL und MOF

• Einführung in ITIL in MOF
• Definition der Rolle des Service Desks
•  ITIL und MOF im Service Manager

Einheit 3 - Entwurfs- und Bereitstellungsüberlegungen für den Service Manager

• Die Service Manager Architektur
• Entwurf des Service Manager
• Analyse der Bereitstellungsszenarien
• Vorbereitung auf die Bereitstellung

Einheit 4 - Installation und Konfiguration des Service Manager

• Installation des Service Manager Management Servers
• Installation des Service Manager Data Warehouse Management Server
• Navigieren der Service Manager Konsole
• Arbeiten mit Management Packs

Einheit 5 - Verwalten der Sicherheit im Service Manager

• Rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Die Sicherheit im Service Manager
• Konfiguration der Benutzerrollen in Service Manager

Einheit 6 - Erweitern des Service Managers mit Konnektoren

• Die Configuration Management Database
• Die Rolle von Konnektoren
• Konnektoren installieren und konfigurieren
• Datenimport mit CSV-Dateien

Einheit 7 - Incident Management

• Einführung
• Konfiguration
• Anpassen von Listen
• Anpassen von Views
• Erstellen von Anfragen
• Erstellen von Anfrage-Vorlagen
• Arbeiten mit Templates
• Event Workflows

Einheit 8 - Change Management und Activity Management

• Einführung in Change Management und Activity Management
• Implementierung des Change Management Prozesses
• Aktivitäten im Service Manager
• Anpassen von Change Management Lists
• Anpassen von Change Management Views
• Erstellen von Change Requests und Activities
• Erstellen von Change Request Vorlagen
• Erstellen von Change und Activity Management Workflows

Einheit 9 - Release Management

• Einführung
• Anpassung von Release Management Lists
• Anpassung von Release Management Views
• Erstellen von Release Records
• Erstellen von Release Record Vorlagen
• Erstellen von Release Management Event Workflows

Einheit 10 - Service Level Management

• Einführung
• Erstellen neuer Kalendereinträge
• Erstellen neuer Metriken
• Erstellen eines Service Level Objectives
• Benachrichtigungen konfigurieren

Einheit 11 - Nutzen des Self-Service Portals

• Einführung in das Self-Service Portal
• Einführung in den Service-Katalog
• Anpassen des Self-Service Portals

Einheit 12 - Verwaltung des Data Warehouse und Berichtswesen

• Einführung in Data Warehouse
• Data Warehouse Workspaces
• Definieren der Data Warehouse Aufgaben
• Verschiedene Data Warehouse Reports
•  Konfigurieren der Datenspeicherungs-Einstellungen
• Arbeiten mit Windows PowerShell cmdlets

Einheit 13 - Orchestrator and Service Manager Integration

• Einführung in Orchestrator
• Orchestrator Interfaces
• Erstellen von Runbooks
• Arbeiten mit Integration Packs
• Integration von Orchestrator mit Service Manager

Einheit 14 - System Center Integration

• Integration von Service Manager mit Orchestrator und Operations Manager .
• Konfiguration des Operations Managers mit Service Manager
• Orchestrator Runbook zum überwachen des Service Manager
• Pre-built Orchestrator Runbooks